Skip to content Skip to footer
Close

Reklamačný poriadok

    1. Úvodné ustanovenia

    1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady služieb poskytovaných spoločnosťou OPEX s.r.o. prostredníctvom webovej stránky www.tomaszeleznik.sk a súvisiacich webových projektov.

    1.2. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) spoločnosti OPEX s.r.o. a vzťahuje sa na všetky zmluvné vzťahy uzatvorené medzi poskytovateľom a klientom.

    1.3. Uzatvorením zmluvy, objednávky alebo registráciou na vzdelávaciu aktivitu klient potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.


    1. Poskytovateľ služby

    Obchodné meno: OPEX s.r.o.
    Sídlo: Kuzmányho 446/3, 915 01 Nové Mesto nad Váhom, Slovenská republika
    IČO: 51 470 420
    Zápis: Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro

    Kontaktné údaje pre reklamácie:
    E-mail: maria.skarbalova@opex.sk
    Telefón: +421 907 894 631
    Poštová adresa: sídlo spoločnosti


    1. Rozsah reklamačného poriadku

    3.1. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na služby poskytované spoločnosťou OPEX s.r.o., najmä:

    • vzdelávacie programy,
    • školenia, semináre, workshopy,
    • tréningy, mentoring, konzultačné služby,
    • online a prezenčné vzdelávacie aktivity,

    v rozsahu a za podmienok uvedených v zmluve, objednávke alebo vo VOP.

    3.2. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje:

    • na spotrebiteľov (fyzické osoby nekonajúce v rámci podnikania),
    • aj na podnikateľov a právnické osoby, ak nie je v zmluve dohodnuté inak.

    1. Vada služby

    4.1. Vadou služby sa rozumie stav, keď služba:

    • nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu,
    • nebola poskytnutá v dohodnutom termíne alebo forme,
    • nezodpovedá dohodnutým podmienkam alebo obsahu uvedenému v objednávke, zmluve alebo vo VOP.

    4.2. Za vadu služby sa nepovažuje:

    • subjektívna nespokojnosť klienta s obsahom alebo štýlom vzdelávania,
    • neúčasť klienta na službe z dôvodov na jeho strane,
    • situácie, ktoré sú riešené ako storno alebo zmena účasti podľa VOP.

    1. Uplatnenie reklamácie

    5.1. Klient je oprávnený uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady služby.

    5.2. Reklamáciu je možné uplatniť:

    • písomne e-mailom na adresu maria.skarbalova@opex.sk (odporúčaný spôsob),
    • písomne poštou na adresu sídla poskytovateľa.

    5.3. Reklamácia musí obsahovať minimálne:

    • identifikáciu klienta (meno a priezvisko / názov firmy),
    • kontaktné údaje (e-mail, telefón),
    • označenie reklamovanej služby (názov, termín),
    • opis vady služby,
    • dátum, kedy sa vada prejavila,
    • návrh riešenia zo strany klienta.

    5.4. Ak reklamácia neobsahuje potrebné údaje, poskytovateľ vyzve klienta na jej doplnenie.


    1. Potvrdenie reklamácie a lehota vybavenia

    6.1. V prípade, že je klient spotrebiteľom, poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne v písomnej alebo elektronickej forme.

    6.2. Reklamácia spotrebiteľa bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, v súlade s platnou legislatívou.

    6.3. Do lehoty na vybavenie reklamácie sa nezapočítava čas, počas ktorého klient neposkytuje potrebnú súčinnosť.


    1. Spôsob vybavenia reklamácie

    7.1. Reklamácia môže byť vybavená najmä:

    • doplnením alebo opakovaným poskytnutím služby,
    • poskytnutím primeranej zľavy z ceny služby,
    • iným primeraným riešením dohodnutým s klientom.

    7.2. Spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy služby a charakteru reklamovanej vady a je vždy posudzovaný individuálne.


    1. Zamietnutie reklamácie

    8.1. Ak poskytovateľ reklamáciu zamietne, oznámi túto skutočnosť klientovi písomne alebo e-mailom spolu s odôvodnením.


    1. Alternatívne riešenie sporov

    9.1. Ak je klient spotrebiteľom a nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.


    1. Záverečné ustanovenia

    10.1. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.tomaszeleznik.sk.

    10.2. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 1. 2026.

    10.3. Práva a povinnosti neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.